Những chỉ số quan trọng có thể theo dõi bằng Google Analytics

Người dùng (User)

Người dùng (User) là chỉ số cơ bản nhất thể hiện số người dùng đã vào website trong một khoảng thời gian tùy chọn

• Mỗi người dùng sẽ có một mã Client ID riêng.
• Thuật ngữ “traffic” có nghĩa là “số lượng người dùng”.

Cách xem số lượng người dùng (User): Đối tượng -> Tổng quan -> Người dùng

Phiên truy cập (Session)

Phiên truy cập (Session) chỉ một chuỗi thao tác mà người dùng tương tác với website

• Nếu người dùng truy cập vào website nhưng không có tương tác và thoát ra sau đó thì ta gọi đó là phiên trang đơn, phiên trang đơn có thời lượng phiên = 0.
• Session cho bạn biết được tổng số lần người dùng truy cập và có tương tác với website. Một người dùng có nhiều phiên truy cập nghĩa là họ đã quay lại website bạn nhiều lần.

Session được bắt đầu tính khi

• Người dùng vừa truy cập vào website
• Sau 30 phút không có tương tác, người dùng thực hiện bất kỳ tương tác nào (điều kiện để được tính là 1 phiên) với website như: chuyển sang trang khác cùng website, xem sản phẩm, phóng to, copy text…

Session kết thúc nếu:

• Sau 30 phút, không có tương tác nào giữa người dùng và website
• Người dùng đóng trình duyệt
• Truy cập vào website khác (và không quay lại sau 30 phút)

Cách xem phiên truy cập (Session): Đối tượng -> Tổng quan -> Số phiên

Số lần xem trang (Pageview)

Số lần xem trang (Pageview) là tổng số trang được xem bởi tất cả người dùng. Chỉ cần người dùng truy cập vào trang dù không có tương tác hoặc thoát ra ngay vẫn được tính là 1 lần xem trang

Cách xem số lần xem trang (Pageview): Đối tượng -> Tổng quan -> Số lần xem trang

Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)

Tỷ lệ thoát chỉ số lần người dùng truy cập website và thoát ra mà không có bất kỳ tương tác nào (số phiên trang đơn). Tỷ lệ thoát càng cao cho thấy website không cung cấp những thông tin người dùng cần nên sẽ bị bộ máy tìm kiếm đánh giá thấp.

Cách xem Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Đối tượng -> Tổng quan -> Tỷ lệ thoát

Cách nhận biết số lần xem trang (pageview), phiên (session) và tỷ lệ thoát (bounce rate)

VD: Truy cập website -> Trang A -> Trang B -> Thoát

Số liệu Analytics sẽ ghi lại là:

• Trang A: +1 lượt xem, +1 phiên, không ảnh hưởng tỷ lệ thoát
  Trang A có thao tác là chuyển tiếp sang trang B nên được tính +1 phiên
• Trang B: +1 lượt xem, 0 phiên, tăng tỷ lệ thoát
  Trang B chỉ tính +1 lượt xem do người dùng chỉ xem (không có bất kỳ tương tác nào với website) rồi thoát nên không đủ điều kiện tính +1 phiên và làm tăng tỷ lệ thoát.

Thời gian trung bình của phiên (Avg. time per sessions)

Thời gian trung bình của phiên cho biết khoảng thời gian một người dùng hoạt động trên website của bạn. Thời trang trung bình của phiên càng cao càng chứng tỏ website của bạn cung cấp thông tin, nội dung hữu ích giúp thu hút người dùng ở lại lâu hơn

Thời gian trung bình của phiên = Tổng thời lượng tất cả phiên / Tổng số phiên.

Cách xem thời gian trung bình của phiên (Avg. time per sessions): Đối tượng -> Tổng quan -> Thời gian trung bình của phiên

Số trang/phiên (Avg. pageviews per sessions)

Số trang/phiên chỉ số lượng trang trung bình người dùng xem trong một phiên.

VD: Người dùng duyệt web theo thứ tự sau: trang A -> trang B -> trang A thì vẫn được tính là 3 trang/phiên (không loại trừ trùng lặp).

Tùy vào đặc thù của mỗi website mà số trang/phiên có mức đánh giá khác nhau: website bán quần áo sẽ có số trang/phiên cao vượt trội hơn so với các website giới thiệu, landing page.

Cách xem số trang/phiên (Avg. pageviews per sessions): Đối tượng -> Tổng quan -> Số trang/phiên

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Thuật ngữ “chuyển đổi” của website có nghĩa là người dùng vào website và thực hiện hành động đúng mục đích của bạn:

• Truy cập vào website và mua hàng
  (chuyển đổi từ người truy cập -> khách hàng)
• Truy cập vào website và để lại thông tin
  (chuyển đổi từ người truy cập -> khách hàng tiềm năng)
• Truy cập vào website và tải app
  (chuyển đổi từ người truy cập -> người dùng/khách hàng)

Tùy vào mục tiêu kinh doanh (KPI) để chọn đơn vị chuyển đổi phù hợp. Một chuyển đổi thông thường là:

• 1 đơn đặt hàng
• 1 lần đăng ký nhận tin
• 1 lần để lại thông tin
• 1 lượt tải app
• 1 cuộc gọi

Bạn có thể thiết lập và đo lường chuyển đổi tại Quản trị -> Mục tiêu

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lần đạt được mục tiêu/ Số truy cập website) x 100 

Ví dụ: Bạn muốn biết trong 550 người truy cập vào website có bao nhiêu người đã đăng ký nhận tin?

• Trong trường hợp này 1 chuyển đổi sẽ là 1 lượt đăng ký
• Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượt đăng ký/ 550) x 100

Nguồn tham khảo: mona.media