Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính

Marketing là một môn khoa học và nghệ thuật kinh doanh quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Đây là một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong kinh doanh, gia tăng năng lực cạnh tranh giúp nhà quản trị xây dựng và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Trong quá trình nghiên cứu, phát triển Marketing thì marketing dịch vụ tài chính là bộ phận rất quan trọng trong 12 phân ngành dịch vụ của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), nó liên quan đến quá trình huy động và phân phối các quỹ tài chính do các định chế tài chính thực hiện, như: Dịch vụ ngân hàng; dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ bảo hiểm; dịch vụ chứng khoán, dịch vụ kế toán kiểm toán….

Xuất phát từ ý nghĩa đó, Bộ môn Marketing của Học viện Tài chính tổ chức biên soạn cuốn giáo trình “Marketing dịch vụ tài chính” nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản và những nghệ thuật trong thực hành các nghiệp vụ Marketing dịch vụ tài chính hiện nay nhằm đạt được mục tiêu và những nghệ thuật trong thực hành các nghiệp vụ Marketing dịch vụ tài chính hiện nay nhằm đạt được mục tiêu và chiên lược phát triển của các định chế tài chính thực hiện.

Giáo trình “Marketing dịch vụ tài chính” do PGS.TS Nguyễn Thị Mùi và Ths.Ngô Minh Cách đồng chủ biên, cùng tham gia biên soạn là các giảng viên; các cán bộ đang làm công tác tại ngân hàng, tổ chức tài chính có uy tín hiện nay, cụ thể là:

– PGS.TS.Nguyễn Thị Mùi – Giám đốc trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực, Ngân hàng TMCPCT Việt Nam, chủ biên và biên soạn chương 2;

– Ths.Ngô Minh Cách – Trưởng Bộ môn Marketing, Học viện Tài chính, đồng chủ biên và biên soạn chương 1;

– TS. Lê Thị Kim Nga – Thành viên HĐQT, Ngân hàng TMCPNT Việt Nam, đồng tác giả chương 2;

– TS.Trần Văn Hiệu –Phó giám đốc chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thanh Xuân, biên soạn chương 3;

– TS. Phí Trọng Thảo – Giám đốc Trung tâm Đào tạo Tập đoàn Tài chính Bảo Việt, biên soạn chương 4;

– TS. Đào Thị Minh Thanh – Phó trưởng Bộ môn Marketing, Học viện Tài chính, biên soạn chương 5.

MỤC LỤC

Lời nói đầu
CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH
1.1. Bản chất và nội dung của Marketing
1.1.1. Bản chất của Marketing
1.1.2. Nội dung của Marketing
1.2. Dịch vụ và dịch vụ tài chính
1.2.1. Dịch vụ phân loại dịch vụ
1.2.2. Dịch vụ tài chính
1.3. Marketing dịch vụ tài chính
1.3.1. Vai trò và đặc điểm của Marketing dịch vụ tài chính
1.3.2. Những nội dung cơ bản của Marketing dịch vụ tài chsinh
Câu hỏi
CHƯƠNG 2: MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
2.1. Tổng quan về marketing ngân hàng
2.1.1. Khái niệm
2.1.2. Nhiệm vụ của Marketing dịch vụ ngân hàng
2.1.3. Đặc trưng của Marketing ngân hàng
2.2. Quản trị marketing dịch vụ ngân hàng
2.2.1. Khái niệm quản trị marketing dịch vụ ngân hàng
2.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược
2.2.3. Phan đoạn thị thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.4. Định vụ sản phẩm
2.3. Chiến lược Marketing mix
2.3.1. Chiến lược sản phẩm
2.3.2. Chiến lược giá
2.3.3. Chiến lược phát triển kênh phân phối
2.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
2.3.5. Chiến lược con người
2.3.6. Quy trình cung ứng dịch vụ
2.3.7. Yếu tố chất (còn gọi là dấu hiệu vật lý)
Câu hỏi
CHƯƠNG 3: MARKETING DỊCH VỤ TÍN THÁC ĐẦU TƯ
3.1. Khái quát về hoạt động tín thác đầu tư
3.1.1. Khái quát về hoạt động tín thác đầu tư
3.1.2. Quy trình hoạt động tín thác đầu tư
3.1.3. Những rủi ro hoạt động tín thác đầu tư
3.1.4. Chiến lược đầu tư trong hoạt động tín thác đầu tư
3.1.5. Phân loại hoạt động tín thác đầu tư
3.2. Marketing dịch vụ tín thác đầu tư
3.2.1. Sự cần thiết và vai trò của marketing dịch vụ tín thác đầu tư
3.2.2. Đặc điểm cơ bản của marketing dịch vụ tín thác đầu tư
3.3. Marketing – Mix trong dịch vụ tín thác đầu tư
3.3.1. Chiến lược sản phẩm:
3.3.2. Chiến lược phí
3.3.3. Chiến lược phân phối
3.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
3.3.5. Chiến lược con người
3.3.6. Quy trình cung ứng dịch vụ tín thác đầu tư
3.3.7. Yếu tố vật chất
Câu hỏi
CHƯƠNG 4: MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM
4.1 Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ bảo hiểm
4.1.1. Bản chất và vai trò của dịch vụ bảo hiểm
4.1.2. Các loại hình dịch vụ bảo hiểm
4.2. Marketing dịch vụ bảo hiểm
4.2.1. Sự cần thiết và vai trò của Marketng dịch vụ bảo hiểm
4.2.2. Đặc điểm của Marketing dịch vụ bảo hiểm
4.3. Hoạt động marketing trong kinh doanh bảo hiểm
4.3.1. Môi trường Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm
4.3.2. Nghiên cứu cầu trên thị trường bảo hiểm
4.3.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
4.3.4. Nghiên cứu khách hàng
4.4. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu trong kinh doanh bảo hiểm
4.4.1. Phân đoạn thị trường bảo hiểm
4.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị
4.5. Marketing-mix trong kinh doanh bảo hiểm
4.5.1. Chiến lược sản phẩm bảo hiểm
4.5.2. Chiến lược phí bảo hiểm
4.5.3. Chiến lược phân phối sản phẩm
4.5.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Câu hỏi
CHƯƠNG 5: MARKETING DỊCH VỤ KIỂM TOÁN
5.1. Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ kế toán kiểm toán
5.1.1. Bản chất và đặc điểm của dịch vụ kế toán, kiểm toán
5.1.2. Vai trò của dịch vụ kế toán, kiểm toán
5.1.3. Đặc điểm cơ bản của thị trường dịch vụ kế toán – kiểm toán
5.2. Marketing với dịch kế toán – kiểm toán
5.2.1. Sự cần thiết của Marketing với dịch vụ kế toán, kiểm toán
5.2.2. Đặc điểm của Marketing dịch vụ kế toán, kiểm toán
5.2.3. Vai trò của marketing dịch vụ kế toán – kiểm toán
5.3. Marketing – Mix
5.3.1. Chính sách sản phẩm
5.3.2. Chính sách giá
5.3.3. Chính sách phân phối
5.3.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
5.3.5. Chiến lược con người
5.3.6. Yếu tố vật chất
5.3.7. Quy trình hoạt động
Câu hỏi
TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nguồn tham khảo: hvtc.edu.vn